南湖网讯（学通社记者何能 王志琦 欣轩）“有一个社区居民反映：居民楼部分消防器材即将过期。”

“保卫处会定期检查，且今年会对生活区的消防器材进行全部更换。”

“逸夫楼下，靠近一教杂物废弃物有点多！”

“刚刚已到过现场，马上协调！”

“前天反映的逸夫楼下（靠近一教处）的杂物和垃圾，昨天一早就处理掉了，为后勤点赞！为美丽华农点赞！”

……

这类对话，自从2015年5月2日学校成立“美丽华农”QQ群以来，几乎每日上演。而每一段对话背后，都关涉着这7425亩校园内一个问题的解决。

截止到2016年5月1日，“美丽华农”QQ群里，师生们共提交了关乎校园环境、校园安全、急事求助等的261条建议、疑问，相关职能部门及时回应以131次行动和113次解释说明。经过一年的运行，“美丽华农”群赢得了越来越多师生的认可，一位在群里潜水的网友说：“可以看出‘美丽华农’在行动，‘美丽华农’将使华农更美丽”。

“互联网+”，美丽华农建设新思路

“要将偌大的校园管理好，让校园里一些不文明的画面少一点、不和谐的声音小一点，靠什么？只有靠每一位师生都做‘有心人’，关心身边能为学校增光添彩的每一件小事；还要靠每一名职能部门工作人员也做‘有心人’，带着责任心及时回应师生诉求”，群管理员谈起建群初衷时说，“建这个群，正是受部分老师启发和提议，在校园规划和管理中尽可能发动师生的力量，实现美丽华农，大家共建。”

“互联网+”为美丽华农建设提供了一种新思路。

“潜水”在“美丽华农”QQ群里的一位位普通师生，正扮演着这样的“有心人”角色。每一个群成员由原来的服务对象转化为校园建设的直接参与者，都可以通过“拇指发声”，一段话、一张图片，在群里善意的发布出来，及时传递出觉得“不太美的地方”，和相关职能部门一起收集问题、监督工作。

问题倒逼着职能部门及时认领、快速落实。QQ群可是一个开放的平台，是否主动落实、落实得快不快，潜水在群里的几百双眼睛都看着在。

“建了这个平台，要每个部门指定专人管理，该哪个部门负责的问题，哪个部门要在规定的时间内给予回答。”这是网友superman对“美丽华农”的定位，而“美丽华农”也的确基本做到了。游人破坏校园景观、在狮子山绿道飚车、校车发车不准时和超速、校园“牛皮癣”……事无巨细，每当问题被抛出，一般都会有相关部门即时“认领”并尽快落实。通过问题倒逼机制，迫使相关服务部门针对问题主动思考，积极作为，探索“精准解决”模式。

红红脸，对工作挺好

“请问有同学反映校医院护士服务态度差，该怎么解决？”4月26日上午11时11分，网友Montage将同学在校医院输液过程中与医护人员发生冲突的事件过程发到QQ群里。值班护士不当的服务态度引发了师生们的议论。

“上午护理部主任已核实情况，稍后会将事情处理结果告知。”12时06分，看到QQ群中的消息后，校医院负责人第一时间核实情况并回复。当天下午，值班护士便主动向学生道歉。4月27日，校医院又根据调查结果，紧急召开了院办公会，提出事件处理意见与工作改进措施，并在“美丽华农”群里公布。

校医院“马上改”的态度让QQ群内的师生纷纷点赞。网友“蝈蝈53101”说：“点赞还不足以表达我的赞许！这才像大学的医院，管理水平、员工素质就是要高得多！”网友“吉祥”感概道：“美丽华农，一条快速回应群众监督和诉求的狮山绿道啊。”

同在一方校园，“怕红脸、怕出汗”的心态存在于部分师生心中。但有时“红红脸，出出汗”过后，承认工作中的不足，勇于承担责任并快速改进，同样能赢得师生们的掌声。校医院负责人表示：“美丽华农这个平台很好，让我们从另一个角度审视校医院各方面的工作，不断改进和完善，加强我们自身的建设，更好的为师生员工健康服务。”

“美丽华农”带给我们的感动

2016年5月1日，在美丽华农建群一周年之际，群创建人悄悄给全体群友写了一封信，信中说：“‘美丽华农’的一年是感动的一年，感动于师生们在建议和疑问中流露出的对华农深深的关切和浓浓的爱意；感动于潜水在群里的学校领导对学校管理事无巨细的关心和操劳；感动于各条战线的同志，对于师生建议和疑问的耐心解释和迅速反应；感动于后勤集团、保卫处、基建处等单位职工们经常性的加班加点和一贯性的任劳任怨。”

正如他所指出的那样，“美丽华农的一年是变化的一年，变化在于学校方方面面的管理越来越人性化，变化在于学校角角落落的环境越来越整洁有序，变化在于师生对学校点点滴滴的关注越来越主动积极。”

“美丽华农”QQ群刚刚度过周岁生日。希望满周岁的“美丽华农”，能在狮子山落地生根，成为校园一道美丽的人文风景。

审核人：王小宁