南湖新闻网讯（通讯员 申伟 马文强）为全面提升后勤服务品质，积极回应师生对美好校园生活的期待，后保部自2022年起实施“精细化管理”与“信息化建设”双轮驱动战略。经过三年扎实推进，各项工作取得阶段性成效。1月19日上午，后保部召开专题汇报会，系统展示各领域“标准化+信息化”的融合成果。部领导班子成员、各单位负责人及职工代表参会。

会上，各服务中心及综合办公室等单位依次汇报，呈现了一系列标准化与信息化深度融合的工作实践。

饮食中心秉持“精准、精细、精益”理念，着力打造有温度的服务、有品质的菜品、有智慧的管理和有情怀的团队，推动餐饮服务从保障型向品质型升级。宿管中心围绕“五色公寓”建设，建成宿舍管理系统，实现选房、报修、能耗等一站式线上办理，服务响应与满意度同步提升。环维中心建立健全覆盖校园环境维护、师生报修服务、生态绿化养护及重大活动保障等维度的标准化作业体系；通过打通线上线下一体化报修渠道，实现维修任务快速响应，维修及时率与服务好评率持续保持在较高水平。物业中心陆续上线场馆预约系统、游泳池智能管理系统及北苑小区信托制物业管理系统，有效畅通师生意见反馈与服务获取渠道，推动服务流程信息化、透明化；并以新人文楼为示范点，引入自动化清洁设备，提升作业效率与服务品质。

市场中心通过推进“服务标准化、管理人性化、运营智能化、监督常态化、发展可持续化”建设，通过智慧校巴平台正式投入运营，集成实时站点查询、定制包车、失物招领等便民功能。国交中心围绕“以精细管理筑基、靠数智技术提效、用数据成果赋能”探索推进接待服务全流程融合管理，形成“标准+方法+工具”三位一体服务体系，持续提升接待服务效能与师生满意度。商贸中心构建了“标准可执行、流程可闭环、响应可联动、落地有实效”的运营体系，通过持续的制度流程优化、“5S”现场管理的深入实施，并依托覆盖“人、财、物、事”的中台系统与全域自助终端，实现了管理效能与师生体验的双重提升。综合事务办公室重点介绍了“数智后勤”一体化平台建设成果，全年上线超百项流程，年发起量达5.5万余条，实现从流程管控到数据服务的闭环管理，为后勤业务运行与师生服务提供稳定、高效、安全的数字化基座。

后保部部长李寒在总结中充分肯定各单位三年来取得的成效，并强调服务标准化是信息化建设及发展高质量后勤的基础，必须构建可知、可行、可视、可感的标准化体系。他同时指出，当前仍存在推进速度不均衡、部分任务落实不彻底、信息化专业人才储备不足、跨部门协同有待加强、成果宣传力度不够等短板。

对下一阶段工作，李寒提出四点要求：一是加快标准化及信息化建设，以师生体验为中心，推动服务平台更便捷、更智能；二是深化标准化体系落地，重点围绕食堂服务优化、宿舍文化氛围营造、校园绿化品质提升、住宅物业服务升级、商业网点规范管理、薪酬激励机制完善等方面着力推进；三是健全监督考核机制，优化检查方案与实施细则，建立以师生满意度为核心的系统化评价指标；四是提升工作效率与执行力，对认准的重点项目要加快节奏、大力推进，并主动争取各类资源及广泛支持，保障任务有效落地。

本次会议系统总结了后保部近年来在精细化管理与信息化建设方面的实践经验与成果，深刻剖析了存在的问题与挑战，并为下一阶段工作指明了方向、明确了重点。后保部将以此次会议为新的起点，持续深化精细化管理，加快推进信息化转型升级，不断提升后勤保障服务的专业化、智能化、人性化水平，为学校事业高质量发展提供更加坚实有力的后勤支撑。

审核人：李寒