南湖新闻网讯（通讯员 马文强 张涛）5月27日下午，由后保部物业管理服务中心主办的“标准化服务案例分享会”在图书馆一楼明雅书斋拉开帷幕。此次活动汇聚了后保部物业管理服务中心和综合事务办公室的员工代表，以“案例为媒、标准为纲”，共探物业服务精益化路径。

活动现场（后保部 供图）

活动伊始，物业管理服务中心主任张涛表示：“标准化是物业服务的生命线，是连接业主需求与服务效能的桥梁。”他结合端午文化内涵，勉励团队以“粽香”般的细致服务践行标准，用“龙舟”般的协作精神突破创新。铿锵有力的话语为活动奠定“传承与创新”的双重基调。

案例分享环节，10个项目组的13位员工代表以“解剖麻雀”的精度呈现标准化实践。西苑物业通过“网格化巡检流程再造”，将业主诉求响应时间大大缩短；体育场馆团队以“三级应急预案”机制实现大型活动零事故；教学楼物业创新“师生业主需求图谱”，推行电梯等特种设施设备安全监管新模式。各服务项目组通过优化、完善应急预案，保障师生业主安居更安心，推动了服务满意度不断提升。一线员工代表的分享将气氛推向高潮：客服员李娟讲述“3分钟响应机制”如何化解突发投诉；保安员邓定新演示“五个一”窗口服务准则在安保门岗中的实战价值；保洁员李细莲运用“清洁抹布五色管理”解决“一块抹布擦到底”的乱象，从源头上控制交叉污染。这些“沾泥土、带露珠”的案例，让标准化从制度文件转化为可触摸的服务温度。

在文化赋能环节，图书馆工程维修员江长源原创诗歌《你的步履比狮山沉稳》以“螺丝钉精神”隐喻物业服务内核，引发全员共鸣。

活动尾声，后保部副部长马超作总结发言。他首先充分肯定了一线员工在标准化服务实践中积累的宝贵经验，指出鲜活案例与心得分享对深化服务认知、锤炼专业能力具有重要价值，并号召全体员工以更高标准的服务响应师生需求。围绕标准化建设，他提出三点期许：

第一，要将标准化意识根植于心，让标准成为职业基因。通过常态化培训与实战淬炼，推动标准化意识从制度约束转化为行为自觉，实现“无人监督而标准不松”的境界。第二，要将标准化执行贯穿始终，让标准渗透服务全程。从保洁配比到安保巡逻，从维修响应到客服沟通，建立全流程标准管控体系，配套动态督查机制，确保服务品质不衰减。第三，要在标准化的基础上追求卓越，让标准激发创新动能。在严守基准线的前提下，鼓励开展“四维对标”（行业标杆、区域先进、自我突破、师生期待），探索智慧化服务场景，开发差异化解决方案，推动保障服务从“规范达标”向“价值创造”跃升。

此次分享会促进了跨项目交流，打破岗位壁垒，激发思维碰撞，推动互学互鉴。既是对后保部加强服务标准化建设成果的一次全面展示，更是对提升物业服务质量的重要推动。通过共同分析案例、分享经验，员工们不仅加深了对标准化服务的理解，还在交流中增进了共识，为团队合作打下了更坚实的基础。展望未来，标准化服务将成为推动后勤保障服务高质量发展的主要动力，以规范为根基，以创新为助力，开启服务升级的新篇章。

审核人：马超