南湖新闻网讯（通讯员 马文强 申伟）学校第十一次党代会报告中强调，“提升后勤管理服务保障精细化精准化水平”。为深入贯彻落实学校第十一次党代会精神，持续推进精细化管理，提升后勤全领域服务品质，1月16日上午，资产经营与后勤保障部领导班子、中层管理人员在国际学术交流中心五楼会议室举行精细化管理之服务及考核标准工作推进会，旨在通过汇报交流，明确后勤保障服务的新标准、新要求，进一步完善考核评价机制，努力为师生提供温馨舒适的服务，提高师生满意度、获得感和幸福感。

后保部副部长张春英主持并强调，后勤保障工作在学校整体运行中的重要作用，提升后勤保障服务质量是增强学校综合竞争力、提高师生满意度的重要一环。她表示，当前高校后勤保障工作面临着新的形势和挑战，必须不断更新服务理念、完善服务体系、提高服务效率，以适应学校高质量内涵式发展的需要。

会上，后保部所属各单位负责人在制定、优化服务标准体系基础上，围绕本单位的服务内容、服务标准、考核办法等进行了详细介绍和深入剖析，并结合实际案例分享了各自在服务提升和考核优化方面的有益做法。

“标准是一个准则，可认为是一把尺子；标准化则是标准实现的过程，可认为是一把裁剪刀；我们追求的服务质量标准化，就是依着尺子用裁剪刀把衣物裁剪规整。”物业管理服务中心主任张涛形象地阐释道，接下来中心将着眼于服务流程的持续优化与完善，强化检查督导及后续跟踪措施，确保形成高效闭环管理。饮食服务中心计划借助“名厨亮灶”智慧食安平台，通过信息化手段强化服务监督与考核体系，旨在全面提升窗口服务质量。宿舍管理服务中心拟构建服务对象常态化的监督评价机制，实施积分管理制度，以加强对服务人员日常表现的考核力度。校园环境维护中心主任刘凡谈到，要借鉴管理大师彼得·德鲁克倡导的“以做好分配给予员工充分的激励，以建好规则维护激励的公平、持续与价值”，环维中心将严格执行标准落实与监督考核机制，充分利用奖惩手段，确保责任层层落实。国际学术交流中心将围绕“找标准，拆解服务；抓巡查，拉高强度；计考核，兑现奖罚；上系统，协同管理”持续发力，旨在探索“数智国交”建设，依托数据分析驱动决策，结合AI技术指导运营，不断深化用户体验管理。商贸服务中心将寻求行业标准与校本文化相融合，致力于完善线上线下岗位服务标准，并强化分层级培训以及考评结果的实践应用。市场管理服务中心着重通过工作流程表单化、服务现场可视化及培训监督常态化策略，进一步优化校巴运营、公用房屋管理以及合作经营的监督管理工作。幼儿园致力于不断精进幼儿从入园至离园的每一项服务标准与流程，覆盖所有岗位，以期全面提升保育教育质量及办园整体水平。

后保部部长李寒在总结时对各单位在推进服务标准化工作认识上的“显著提高”和策略上的“深思熟虑”给予了充分的肯定。他强调，后勤保障服务与师生的切身利益息息相关，必须坚定不移地秉承“以人为本、服务优质”的理念，持续提升服务品质，致力于为全校师生创造一个更加温馨、便捷的学习、工作与生活环境。他表示，服务标准化是推动后勤保障服务向精细化、精准化迈进的必由之路。全体员工要再深化认识、统一思想、提升重视程度，深入领会服务定义、服务流程、质量控制、服务表现评估、服务交付等方面的标准化内涵。同时，通过标准化建设推动数智化转型，利用数智化手段反哺标准化升级，形成持续循环的发展动力。李寒鼓励大家要持之以恒、久久为功，不断提升全员、全过程的服务品质，以高质量的后勤发展成果助力学校一流大学建设，为全校师生的幸福生活贡献力量。

审核人：李寒