南湖新闻网讯（通讯员 王鼎澄）“刚来学校那几天，人生地不熟，心里其实挺没底的。没想到宿管阿姨主动来敲门，问我们住得习不习惯、有没有什么需要帮忙的。那一刻，真的觉得这里不只是个住的地方，更像一个家。”襄阳书院农工2504梅宇轩这样描述自己入学以来的感受。入学第一个月，他和其他新同学一样，经历了一场特别的“入户关怀”行动——由襄阳书院后勤服务中心组织的各楼栋全覆盖上门走访。从“等诉求”到“找需求”，从“被动响应”到“主动发现”，后勤服务中心用脚步丈量服务的温度，让刚刚入驻新校区的学子们在陌生环境中，感受到了第一份来自“家人”的暖意。

本次“入户关怀”行动以新生入学一周为时间节点，整体流程分为事前、事中、事后三个阶段。“我们希望通过主动上门，把服务前置，提前发现并解决问题，避免小隐患演变成大麻烦。”襄阳书院后勤服务中心主管孙肖萍说道。在事前阶段，后勤服务中心制定了详细的走访方案，对宿管、维修、保洁等一线人员开展了专项培训，明确走访话语得体、安全提醒要点和问题记录规范，同时提前通过班级群向学生预告，让大家有心理准备。事中阶段，工作人员按楼栋逐间上门，与新生面对面交流，了解生活适应情况，现场排查设施故障和安全隐患，同步回答同学们有关宿舍管理规定与便民服务渠道的疑惑。事后阶段，工作人员对走访收集到的问题进行分类建档，维修类问题24小时内响应处置，服务类问题3个工作日内反馈，同时汇总共性问题形成优化方案，同步至各服务班组。“传统‘被动报修’模式响应相对滞后，我们希望通过主动走访，在同学们还没有意识到问题或者还没来得及报修的时候，就把服务送到他们身边。”孙肖萍说，这次行动传递的信号很明确——后勤不只是物质上的保障，更是心理上的陪伴。

宿管阿姨为同学们整理晾晒被单

宿管阿姨帮忙整理自行车维持校园秩序

这种理念在宿管阿姨们的工作中得到了最生动的体现。“这次我们楼栋重点走访了50多间新生宿舍，清川苑2栋和7栋的阿姨更是辛苦，走访了170多间新同学宿舍。”清川苑6栋的宿管匡桂琴阿姨说，敲门进屋前，她心里其实做了不少准备，“我特别想提醒新生们注意那些容易被忽略的细节，比如不要使用违规电器、出门记得断电、保持楼道整洁。”走访中，匡阿姨发现新生们普遍关心报修流程、水电缴费、食堂开放时间等与日常生活息息相关的问题。“我会先拉拉家常，聊聊天，拉近与同学的距离，再用自己多年的工作经验给他们支招。”匡阿姨笑着说，“遇到矛盾多沟通，有问题随时找阿姨，把宿舍当作同学们的家。”据她说，有位同学刚来时不大适应，匡阿姨便和他聊了很久。后来他主动跟匡阿姨分享起自己的学习生活，“从他的高中生活说起，到本部校区的生活，再到如今的襄阳书院，同学与我谈了许多。”匡阿姨说，当听到同学说“阿姨就像家人一样”时，她觉得所有的辛苦都值得。

维修团队上门为同学们维修

维修团队则用另一种方式诠释着“主动服务”的含义。“现场发现的问题，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的就做好登记，告知学生后续跟进时间。”工程部主管王建说，他希望通过与同学的交流，及时发现并解决相关隐患，将风险压到最低。他在走访中了解到，新生在用电安全上存在一些常见误区，比如私拉乱接电线、在插座上超负荷使用电器、无人充电等。“我会在日常中提醒他们电器不用时要断电，不要在床帘内使用充电设备，发现线路老化及时报修。安全无小事。”“跳闸、水龙头损坏，这些也是检修中的常见问题。”工程部维修人员姚文补充道。据他介绍，工程部正在积极增加师傅上门服务的效率，保证同学们的用水用电安心。食工2403班赵含锦对此深有体会：“开学不久后浴室淋浴头坏掉了，报修后，师傅就上门帮我们查明了原因，迅速解决了问题，我对师傅的维修速度感到非常满意。”

保洁部阿姨主动帮同学们清理走廊（通讯员 梅妙琪 摄）

保洁部主管刘洁则从另一个角度感受到了新生入学带来的变化。“新同学入住襄阳后，宿舍区的垃圾量明显增加，尤其是打包行李拆下的纸箱和餐饮垃圾，保洁难度确实上去了。”他所在的班组调整了工作时间，增加早高峰、午高峰的清运频次，在新生楼栋及时清理纸箱等大型垃圾，同时设置了对应种类的垃圾桶，引导新生自觉分类投放。在保洁人员的辛勤劳作下，宿舍区整体的整洁度得到了有效保障。农工2504班的王孟轩注意到了这一点：“上下楼时，经常能看到保洁阿姨在打扫楼梯卫生，保证楼道和台阶的清洁。开学时寄过来的许多纸箱，也被迅速清除干净了。在这其中，我也感受到了阿姨们的辛劳，后来自己也会更及时地去清理自己的垃圾，少给阿姨带来些麻烦。”“很多新生会主动跟我们的阿姨打招呼、问路，特别有礼貌。”刘洁说，“能感受到他们的善意。”

对于刚刚结束假期、来到襄阳书院的新生来说，这份来自后勤人员的主动关心，带来的不只是便利，更是一种心理上的安全感。“当时我刚刚来到新宿舍，正在为坏掉的洗衣机发愁，宿管阿姨就上门来走访了。了解情况后，阿姨主动帮我们从空寝室搬来了另一台洗衣机。”应生2401班胡欣回忆道，“这么沉的机器让阿姨来搬，让我又感动又有点过意不去，确实能感受到阿姨们的关怀。”农工2505张旋说，以前觉得宿舍只是睡觉的地方，现在觉得是有人关心、有人帮忙的“家”，“对适应集体生活更有信心了，也更愿意主动维护宿舍环境。”也有同学提出了对未来的期待：“希望学校和后勤服务中心在热水供应保障、线上业务办理等方面进一步优化服务，提升响应效率。”

一次走访，不是终点，而是起点。据孙肖萍介绍，后勤服务中心已经将“入户关怀”纳入常规工作，未来将结合新生季、公共假期等节点开展专项走访。同时，正在搭建线上诉求通道，实现“线上+线下”双渠道收集问题，形成“收集—处置—反馈—优化”的闭环管理。在孙肖萍看来，后勤服务人员不只是修修补补、扫扫拖拖的工作人员，更是学生集体生活的引导者、守护者和陪伴者。“通过日常提醒、行为示范，帮助新生养成整洁作息、文明交往的良好习惯，这也是后勤育人的一种方式。”她说。

审核人  李伟