南湖新闻网讯（通讯员 陈倩）近日，经济管理学院副教授陈倩、法国里昂商学院教授龚业明、美国佐治亚州立大学教授Mark Keil、西安交通大学教授刘汕、华中科技大学教授鲁耀斌合作撰写的论文“Conceptualization and measurement of voice-interaction usability: The development of cooperative principle theory for smart product use ” 发表于国际管理学期刊UTD 24期刊MIS Quarterly。

语音交互可用性对消费者在使用有语音交互功能的智能产品时获得满意的体验至关重要。然而，从用户角度对语音交互的可用性研究仍然不足，目前学术界对于语音交互可用性的构成维度尚不清晰，缺乏量表来有效衡量语音交互的可用性。研究采用混合研究方法，通过对语音交互体验的文本数据分析构建语音交互可用性的维度体系，采用严谨的量表开发十步法，收集多轮数据来开发和净化量表，最后得到了包含5个二阶维度13个一阶子维度的语音交互可用性双层维度体系和其量表。

研究将人际交互领域的会话合作原则理论在人机语音交互的场景下进行了维度拓展，发展了人机语音交互的可用性理论框架。研究结论为未来的语音交互相关研究提供了概念性的理论分类基础，也为实证研究提供了测量工具。该研究对信息管理领域的可用性研究做出了贡献，将已有信息系统领域的可用性研究在人工智能场景下向前推进了一步。在实践方面，研究开发的语音交互可用性量表为企业设计和提高智能产品与智能服务的语音交互可用性提供了见解，管理者可以根据本研究得出的语音交互可用性维度和量表优化语音交互的设计，提高可用性，从而增强用户的智能语音交互体验。

论文链接：https://doi.org/10.25300/MISQ/2023/17525